기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여 설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다. (방화벽 해제 설정 관련 사항은 관리자에게 별도 문의하시기 바랍니다. )

 [확인방법]

1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 후 cmd를 입력 Enter 키 선택 아래와 같은 명령 프롬프트 창 생성.

 (Windows 10의 경우 화면 좌측 하단의 윈도우 아이콘을 클릭 한 상태에서 cmd 타이핑)

2. 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키 선택 후 응답 시간이 100ms 이하로 보이는 경우 정상.
3. 그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있음.
4. 

위와 같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우, 사용중인 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로 사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로 문의 및 방화벽 해제 요청 및 관리자에게 문의.

1. 에러코드 - 8606 발생 시 콜러스 어플을 삭제 하신 후 재설치 해보시기 바랍니다.

*콜러스 수동설치*

[다운로드링크]

http://file.kollus.com/public/kollus_android/apk/KollusPlayer_2.0.2_r1.apk 

다운로드 후 오른쪽 하단을 선택 후 설치 진행하시기 바랍니다. 

[수동설치시 참고사항]
https://extrememanual.net/34580 

1. 1. 보안 프로그램에서 차단 혹은 Block 가능성이 높습니다. 보안 프로그램의 중지 후 사용을 권장합니다. (바이러스 체이서, bitdefeder 등) 

2. 2. 특정강의의 특정 구간에 대한 오류가 날 경우 발생 될 수 있습니다.

3. 3. 네트워크의 일시불안정으로 캐시(Cache)손상 추정이 의심되니 캐시파일 삭​제 후 다시 재생 시도를 해주시기 바랍니다.

4. 4. 해당장소의 방화벽에서 콜러스 플레이어의 정보를 차단하는 경우에도 발생할 수 있습니다. 

5. 5. 강좌 재생중 중단이 되면서 8028 에러코드가 보일 경우 해당 장소 보안 담당자에게 설치된 플레이어로 외부 통신이 가능하도록 요청해주시기 바랍니다.  (외부 통신 신청 방법은 관리자에게 문의하여 주시기 바랍니다. )

 1) 화면 강의 재생 프로그램이 intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.

정확한 오류 확인을 위해 고객센터로 문의 바랍니다.

2) 버퍼링 현상 동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

① 인터넷 속도가 느린 경우 테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로

버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

② PC성능이 좋지 않을 경우 [Windows PC]Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90%

이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다. 

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행 중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.